Каналы связи с компанией
Электронная почта компании — [email protected], телефон и номер WhatsApp компании — +86 15962939376. Оба канала указаны на сайтах компании и представлены здесь как каналы компании, а не как прямая линия какого-либо сотрудника. Сообщение, отправленное на любой из этих каналов, доходит до компании, и ответ придет со стороны компании, что является правильным решением для заказа, в котором с каждой стороны может участвовать несколько человек.
На этой странице не указан номер городского телефона, поскольку единственный городской номер, зафиксированный в более старых материалах, не повторялся в тексте главной страницы компании, использованном для этого сайта, и его актуальность не подтверждена. Публикация неподтвержденного номера потратила бы время покупателя и создала риск пропущенной связи, поэтому страница сохраняет только тот телефонный номер, который указан на самих сайтах компании. Покупатель, предпочитающий городской телефон, может запросить его в запросе.
Местоположение указано на уровне региона
Местоположение, указанное на этом сайте, — Nanyang, Henan, China, и это указание на уровне региона сделано намеренно. В исходных записях существуют два адреса, но источники не определяют ни один из них как юридический адрес, адрес офиса или адрес фабрики и не говорят, заменил ли один другой. Поэтому публикация одного из них в качестве адреса компании была бы догадкой, выданной за факт, и этот сайт такой догадки не делает.
Покупателям, которым нужен почтовый адрес, следует запросить текущий почтовый адрес в первом сообщении вместе с позициями, на которые они хотят получить предложение. Такой запрос занимает одно предложение в запросе и дает адрес, актуальный на момент заказа, что важнее адреса из справочника, который может описывать прежнее помещение. Форма запроса на этом сайте имеет место для этого вопроса наряду с вопросами о продукции.
Что включить в первое сообщение
Полезное первое сообщение называет продукт или группу продуктов, диапазон количества и вопросы, которые определят заказ. Для циркониевого блока это означает группу материалов, подход к оттенку и размер диска, используемый лабораторией. Для фрезерного станка это означает материалы, подлежащие фрезерованию, и нужны ли режимы мокрого, сухого или обоих типов. Для печи это означает заготовки, подлежащие обжигу, и ожидаемое лабораторией время обработки каждого цикла.
Приведенная ниже форма сначала запрашивает имя и адрес электронной почты, потому что ответу нужно куда-то прийти, а затем оставляет сообщение открытым. Фиксированного контрольного списка нет, поскольку стоматологические заказы слишком разнообразны для одного списка, и покупатель, который вставит описание клинического случая или вопрос о совместимости станка, получит более полезный ответ, чем покупатель, который просто отметит пункты. Также укажите страну назначения, чтобы доставка и документация могли быть рассмотрены в том же ответе.
Вопросы, на которые компания может ответить напрямую
На некоторые вопросы компания может ответить сразу, например, какие названные продукты входят в текущий ассортимент, к какой категории относится продукт и с какими сторонними системами указана совместимость фрезы или блока. Другие вопросы требуют конкретного заказа для ответа, например, цена за количество, срок поставки для пункта назначения или документ сертификата для конкретного рынка. Эта страница разделяет эти два типа вопросов, чтобы покупатель знал, чего ожидать от первого ответа.
Вопросы о сертификатах относятся ко второй группе. Сайт указывает, что сертификаты предоставляются по запросу, и покупатель, указавший продукт и рынок, получит соответствующий документ или четкое заявление о том, что он недоступен для этой позиции. Это полезнее, чем опубликованный список названий сертификатов, который не может показать, распространяется ли документ на конкретный продукт, который лаборатория намерена приобрести.
Ожидания по ответу на запрос
Запрос, отправленный через форму ниже, поступает в сервис веб-форм и пересылается в компанию, поэтому отправителю следует следить за адресом электронной почты, указанным в форме, для получения ответа. Если ответ не приходит в разумные сроки, отправитель может повторно отправить сообщение напрямую на адрес электронной почты компании, указав исходное сообщение, чтобы их было легко сопоставить. Сохранение исходных названий продуктов и количеств при повторной отправке позволяет избежать второго раунда уточнений.
Перед оплатой, пожалуйста, подтвердите способ оплаты, минимальный объем заказа, срок поставки и способ доставки для конкретных позиций в запросе. Эти подтверждения написаны здесь как инструкции покупателю, а не как условия, обещанные компанией, поскольку применимые условия зависят от самого заказа. Покупатель, который подтверждает эти четыре пункта перед оплатой, избегает наиболее частой причины трений при трансграничных заказах.
Когда не следует использовать эту страницу
Эта страница предназначена для запросов о продукции и заказах, а не для технической поддержки уже установленного станка и не для жалоб на отправку, которая уже в пути. Покупателю с проблемой установленного станка следует описать станок, ошибку и материал, подвергаемый фрезерованию, и отправить это описание через ту же форму, поскольку стороне компании понадобятся эти детали для маршрутизации. Покупателю, отслеживающему отправку, следует указать детали заказа и пункт назначения, чтобы отправку можно было отследить без дополнительного обмена сообщениями.
Посетителям, которые хотят только просмотреть ассортимент, эта страница вообще не нужна. Страницы категорий, страницы продуктов и руководства охватывают ассортимент без какой-либо формы, а индекс блога перечисляет материалы для дальнейшего чтения. Эта страница существует для момента, когда просмотр превращается в вопрос, на который может ответить только компания, и на нее есть ссылка с каждой страницы, чтобы этот момент никогда не требовал поиска адреса.