Как работает эта форма запроса
Форма ниже отправляет сообщение через сервис веб-форм компании, и компания отвечает на адрес электронной почты, указанный в форме. Форма запрашивает имя и адрес электронной почты, поскольку для ответа нужен адресат, а само сообщение оставлено открытым, потому что стоматологические заказы не укладываются в фиксированный шаблон. Лаборатория может описать клинический случай, проблему с оттенком, сомнение в совместимости станка или вопрос по доставке в одном поле, не сокращая его до предустановленных вариантов.
В форме есть скрытое поле защиты от спама, которое посетителям следует оставить без изменений, и форма отправляется напрямую в сервис форм, а не через скрипт на этом сайте. Такая схема сохраняет запрос простым и сообщение отправителя неизменным. Если форма когда-либо не отправится, запасным вариантом является адрес электронной почты компании на странице контактов, и указание там предполагаемого сообщения снова запустит запрос в работу.
Что содержит содержательный запрос
Содержательный запрос начинается с группы материалов и названия продукта, затем добавляются диапазон количества и пункт назначения. Для заготовки добавьте группу оттенков и размер диска, который использует лаборатория. Для станка добавьте материалы, подлежащие фрезерованию, и требуемый режим фрезерования. Для печи добавьте заготовки, подлежащие обжигу, и ожидаемое время цикла. Для фрезы добавьте материал, подлежащий фрезерованию, и держатель или систему, к которой она должна подходить.
Вторая половина содержательного запроса — это перечень подтверждений: минимальный объем заказа для указанных позиций, срок поставки для пункта назначения, способ доставки, а также способ и условия оплаты. Эти четыре пункта указаны на этой странице как инструкции для покупателя, поскольку они зависят от заказа и не могут быть обещаны заранее на публичной странице. Запрос, в котором они указаны, обычно требует на один раунд сообщений меньше, чем запрос, в котором они оставлены открытыми.
Вопросы о продукте и вопросы о заказе
Вопросы о продукте спрашивают, чем что-либо является: к какой группе относится заготовка, какие материалы обрабатывает фрезерный станок, какая печь обжигает какие заготовки или с какой системой указана совместимость фрезы. На эти вопросы можно ответить по каталогу, и страницы продуктов и руководств на этом сайте уже отвечают на многие из них. Запрос, повторяющий вопрос из каталога, всё равно получит ответ, но это будет медленнее, чем сначала прочитать соответствующую страницу.
Вопросы о заказе спрашивают, сколько что-либо стоит, когда оно прибудет или какой документ его покрывает, и для ответа на них нужен конкретный заказ. Цена, срок поставки и документы сертификатов зависят от позиций, количеств и пункта назначения, поэтому этот сайт не публикует их как общие обещания. Указание позиций и пункта назначения в запросе позволяет компании ответить на вопрос о заказе в первом ответе, а не запрашивать недостающие детали.
Сертификаты и документы в запросе
Сертификаты предоставляются по запросу, и запрос — это место, где их следует запрашивать. Укажите продукт и рынок, для которого нужен документ, и компания сможет предоставить соответствующий документ или прямо сказать, что он недоступен для этой позиции. Такая конкретика важна, поскольку одно название сертификата не показывает, покрывает ли он конкретную заготовку, конкретный станок или требования конкретного пункта назначения.
Ярлыки платформ не следует путать с документами на продукцию в запросе. Audited Supplier и Diamond Member — это ярлыки членства и аудита платформы на страницах MIC, а не сертификаты на продукцию, и запрос их как сертификатов только замедлит обмен. Вместо этого запрашивайте документ с указанием его продукта и рынка, и ответ сможет учесть реальное требование, стоящее за запросом.
После отправки запроса
После отправки следите за адресом электронной почты, указанным в форме, для получения ответа, и проверяйте папку спама, если ничего не приходит в разумный срок. Короткое напоминание с цитатой исходного сообщения, с повторением названий продуктов и количеств, легче сопоставить, чем новое сообщение, которое начинает разговор заново. Если ответ поднимает новый вопрос о совместимости или количестве, отвечайте на него в той же цепочке, чтобы история оставалась в одном месте.
Перед оплатой, пожалуйста, подтвердите способ оплаты, минимальный объем заказа, срок поставки и способ доставки для конкретных позиций в запросе, и сохраните это подтверждение в письменном виде. Эти четыре подтверждения, однажды данные стороной компании для конкретного заказа, становятся условиями, с которыми следует сверять счёт. Покупатель, который их пропускает и платит первым, упускает самый удобный момент исправить недоразумение.
Запросы, для которых эта форма не предназначена
Эта форма не заменяет чтение страниц продуктов, и покупатель, который ещё не выбрал группу материалов, получит больше от страниц категорий и руководств, чем от открытого запроса. Руководства сравнивают группы заготовок, объясняют режимы фрезерования и описывают выбор печей простым языком, и они написаны, чтобы сузить выбор до отправки сообщения. Запрос, отправленный после чтения соответствующего руководства, обычно короче и точнее.
Форма также не предназначена для сообщений, требующих немедленного ответа, например, когда станок остановился посреди работы. Для срочной проблемы на рабочем месте опишите станок, материал и симптом в поле сообщения и отметьте срочность в первой строке, чтобы сторона компании могла расставить приоритеты. В самой форме нет флага приоритета, поэтому первая строка сообщения — это место, где должна быть указана срочность.